口腔门诊不知道如何激励员工？这些简单而有效的方式要掌握

挪威人爱吃沙丁鱼，尤其是活鱼，他们在海上捕得沙丁鱼后，如果能让鱼活着抵港，卖价就会比死鱼高好几倍。但是，由于沙丁鱼生性懒惰，不爱运动，返航的路途又很长，因此捕捞到的沙丁鱼往往一回到码头就死了，即使有些活的，也是奄奄一息。后来，一位挪威的渔夫想到了一个主意，就是在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条以鱼为主要食物的鲶鱼，鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，就会四处躲避，加速游动。

这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼就活蹦乱跳地回到了渔港。这就是著名的"鲶鱼效应"。当你的门诊处于这样一种萎靡不振的状态时，往往需要一个激活者，来把这一潭死水搅活。站在企业的角度讲，渔夫就像管理者，鲶鱼就是里面的标杆性人物，而沙丁鱼就是缺乏进取精神的普通员工，追求稳定；鲶鱼效应的关键就是对鲶鱼型人才的激励管理与应用。比如在门诊里，有的人特别有服务意识，有的人学习能力很强，有的人特别具有大局观，有的人有很强的团队协作意识，不同的人可以成为不同的鲶鱼型人才，充当不同的角色。那么，如何对通过激励带动周围的普通员工，组成一个高绩效团队？

1.三种主要的激励方式

一般来讲，企业的激励方式主要有三种，分别是物质激励、精神激励以及对员工做出清晰的发展规划。

①物质激励

这是最普遍、应用最广泛的一种激励方式。物质激励应与相应的规章制度相结合，它的实现需要制度的保障，在管理中，则以低底薪＋高绩效＋目标管理为表现形式。

尤其对于咨询师或医生这种创收岗位来说，低底薪＋高绩效将更有利于他们通过服务、技术，或通过更有技巧的沟通来提升留诊率，进而提高业绩，拿到更多的提成。

需要注意的是，物质奖励的标准不是一时冲动下的临时行为，想起来就做，想不起来就没有，这种方式不仅达不到激励的目的，反而会诱发反感情绪，因此应提前制定并公之于众，形成制度稳定下来。

②精神激励

任何人都渴望被肯定、被重视，都有自我价值实现的需求，精神激励能让管理者更多地从情感、心理层面帮助员工实现这种需求。

比如表彰会、分享会，或者平时的表扬赞美，都是一种精神激励。俗话说，榜样的力量是无穷的。

精神激励是成本最低的激励方法，但收效往往是巨大的。在工作中，如果管理者能够适当运用精神激励，不断挖掘员工的优点和长处，激发他们的荣誉感和成就感，对门诊的管理将事半功倍。

③发展规划

不少员工对"要成为一个什么样的员工"有自己的愿景，或者有模糊的想法，但没有具体的规划，这个时候管理者就会起到一个引导的作用。

值得注意的是，当管理者在设计员工发展规划时，不能完全考虑员工的个人意愿，也不能完全站在企业的角度，因为不管站在哪一端，双方都不会满意。

只有将个人愿景和组织目标合二为一，从利益共同体，到事业共同体，再到命运共同体，三体合一，才能发挥最大的价值。

2.成本最低且最有效的四种激励

①鼓掌

鼓掌并不需要花钱，但是重要性和可见度都很高。得到掌声就是得到肯定，这对每个人来说，都是一种极大的肯定和认可。但是看似简单的事情，很多人却并没有做到位，甚至不知道应该鼓多少下。

其实只要自己鼓掌测试一下就会发现，三四下的鼓掌是没有太多诚意在里面的，时间太短，很难感动对方。

只有超过九下的掌声，对方才能感受到大家对他的肯定和赞赏，必要时候站立起来，会更加令人振奋和难忘。

②赞美/表扬

在日常管理中会发现，针对员工工作方面的优秀表现，上司给予直接当众的表扬或赞美时，激励的效果非常好。

美国的格兰德·格雷厄姆博士曾主持过一个调查，发现最有效的激励技巧包括∶

a. 员工表现杰出时，上司亲自道贺。

b.上司亲自写信表扬好员工。

c. 以工作的表现作为升迁的基础。

d. 管理者公开表扬优秀员工。

e. 管理者召开会议公开奖励部门或个人表现优良者。

有时候，一句赞美或肯定的话语所带来的激励效果要比奖金来得更为有效。但是很多管理者对这种话语上的公开赞美却表现得非常吝啬，或者说不擅长，这样就失去了去一种成本低、效果好的激励措施。

③鲜花

通常来讲，鲜花在人的生活中一直有非常正面的象征意义，可见度也很高，比如在晨会、表彰会等仪式感较强的会议中，就特别适合采取这种激励措施。

与金钱激励相比，鲜花显得对员工更加重视和欣赏。比如10元钱的激励，可能都不够一顿早餐钱，甚至被员工理解为抠门。

但如果将其换成一枝鲜花，里面再夹张手写的小贺卡，给人的感觉就会完全不同，收到的人一定会感受到送花人的用心和发自内心的欣赏，因此管理者一定要学会运用这个激励措施。

④隆重的仪式

隆重并不是豪华，而是用心赋予仪式的意义和价值。比如路上的环卫工，你直接喊他"扫大街"的，别人肯定不高兴，你说他是"城市的美容师"，既表达了他的工作性质、又赞扬了他的工作价值。

管理同样如此。比如开表彰会时，拉一个横幅，做个背景墙、或者制作一个牌匾，瞬间就会把企业内部的小会议变得具有权威性、专业度和正式感，让获得奖励的人更被重视、被肯定的感觉——"自己的工作不仅有必要，还有很大的价值和意义"。