一文读懂口腔门诊的线上推广渠道和具体操作方法！不看后悔！

缺乏有效的获客渠道

没有独立的营销团队

缺乏营销所需的资金

管理者对线上渠道不够了解

图1 口腔门诊的主要线上推广渠道

生活服务类平台主要有大众点评、美团、支付宝口碑、抖音等。小红书也正在内测本地生活服务。平台特点：

主要聚焦于服务周边居民;

洁牙患者较多，种植正畸患者较难获取;

流量成本较低，掌握基本的技巧即可运营。

图2 抖音本地生活商家的展示样式

信息流平台主要有今日头条、快手、百度信息流等。平台特点：

这些平台的特点是，从地理位置上很难定位商圈，流量不够精准，虽然门诊推广时能够设置为一个城市的某个区，但是，定向过窄会导致表单少甚至没有表单;

种植正畸患者较容易获取;

投放需要一定的技巧，对团队能力要求高;

由于竞争激烈，表单成本较高，流量贵。

图3 信息流广告样式展示

自媒体平台主要有微信公众号、小红书等自媒体平台。平台特点：

对内容要求高，起效慢，在地域上不够精准。

垂直类齿科平台，例如爱牙网、乐牙网等。

平台特点：

流量精准，大多数客户就诊意向明确；
流量较少；
平台需要收取较高的佣金。

百度、搜狗等搜索引擎。

平台特点：

流量精准，流量质量较好，患者就诊意向较强；
竞争激烈，流量价格高。

图4 百度搜索广告样式展示

将客户分层，并进行精细化管理，盘活私域流量。

平台特点：

需要了解私域流量运营的流程及要点，对团队要求高。

图5 社群营销展示

电商平台、健康平台等，例如京东健康。

平台特点：

流量较少，只能作为补充，无法作为主要的平台进行运营。

1、中小型单店

首选能够精准定位周边居民的平台，例如美团、口碑等，以本地生活平台为主。同时可选择垂直平台进行合作，获取更多的客户。

2、大型单店

以搜索引擎营销和信息流平台作为核心渠道，以实现更大的曝光量，影响更多的目标人群。同时辅以垂直平台、本地生活类平台。

3、连锁型门诊

本地生活类平台和信息流平台可同步推进，将获取的流量分流到不同的门店，从而实现利益最大化。

1、本地生活类平台的运营要点

（1）店铺定位面向哪些人群?

中老年还是儿童？主推哪些产品?

正畸还是种植？呈现怎样的品牌调性?

平价还是高端？这些都是在运营之初就要想清楚的。

图6 门诊店铺展示

（2）店铺装修

店铺入口主图建议更换为体现门诊品牌形象的图片。店铺头图banner可体现门诊活动。

在商家相册中，环境设施、主营项目等图片均可添加，风格和类别一致。

门店建议展示更多的医生，增加顾客的信任度。

门诊的种植技术和正畸技术等建议体现出来。项目、技术和医生关联起来。

品牌馆包装，促销活动展示等。

（3）团单管理
团单标题

团单需要进行优化，植入相关的关键词。这样顾客在搜索相关关键词的时候，能够得到优先展示。例如在种植牙团单标题中植入“种植牙医院”、“种植牙中心”等相关关键词。

团单内容设置

虽然很多项目顾客不会选择在线上团购，但是，上线可以起到宣传的作用，顾客在美团内搜索相关项目时也能够显示医院店铺。

团单头图

所有团单头图应版式一致，保证良好的视觉效果。

团单详情图

详情页需有针对性，例如玻璃离子补牙和树脂纳米补牙的详情页应明显不同，应体现不同产品的优势，从而吸引顾客购买。

增加店铺收藏量

引导顾客收藏店铺，这样后期顾客查看口腔相关的需求，店铺排名始终靠前。

增加专家点赞数

可引导顾客对接诊的专家进行点赞。

提升好评数量

线下引导真实客户进行好评，尤其是优质好评。同时，邀请高权重的大V进行合作，由他们撰写优质好评，提高店铺的整体权重。

平台活动

平台活动及时提报，提升店铺曝光量。参加平台的名医直播，获取流量。

（5）付费推广

推广通：

推广通是主要的付费推广方式，原理是通过广告位&关键词竞价排名，以及基于大数据的智能推送广告，让店铺优先展示在潜在消费者面前，从而带动店铺精准曝光和流量的提升。

图7 推广通广告展示

对比当下其他主流的几个网络拓客渠道或方法，推广通的获客成本相对比较低，同时有效率非常高，流量更精准。因此，只要店铺基础较好，我们一般建议必开！

智选展位：

智选展位是以信息流的形式呈现的，穿插在美团/点评首页信息流展位和猜你喜欢、信息流资讯中；此外，所属行业频道内的横幅，比如齿科频道页横幅、医疗频道页横幅、医美频道页横幅等也会展现智选展位的广告。

图8 智选展位广告展示

和推广通相比，智选展位流量更大，覆盖面更广。但是对广告图片、文案的要求较高，如果商家的广告没有吸引力，很难取得理想的效果。

品牌秀：

品牌秀是用户精准搜索品牌词时出现的广告，具体如下图。单店或小型门诊可以不做品牌秀，连锁品牌可以做。

图9 品牌秀广告展示

针对大多数门诊，笔者建议推广通和智选展位共同推广。

（6）数据分析

通过经营参谋分析店铺情况（曝光率、转化率、下单率）。

店铺综合排名分析与商圈竞争对手分析。

店铺在线咨询问题分析。

团单购买数据分析。

每月新增好评和好评质量分析，并对差评进行管理。出现差评后首先和顾客进行沟通，例如免费再给顾客提供服务或赠送小礼品等，让顾客删掉差评。如果顾客不愿删除差评，可对差评给予中肯的回复，对顾客遇到的情况进行解释，将差评的影响降到最低。如果遇到恶意差评，可向平台申诉，由平台删除差评。

每周根据数据调整运营计划。

2、信息流平台的运营要点

（1）平台选择

图10 门诊主要目标人群和平台用户的分析

（2）平台运营

字节系平台

流量质量相对较高，且流量大，可作为主要平台进行投放。

微信

持续更新素材，优化创意基于平台的场景制作物料。

小红书

素材以种草的形式呈现，以吸引用户关注;设计风格贴近平台本身，符合女性审美。

快手

真人出镜的视频广告更容易获取流量:种植推广选择40岁以上人群广泛投放。

五、线上运营的相关思考

1、推广区域

单店围绕周边5公里开展市场营销活动，优先选择能够圈定周边居民的渠道；大门诊或连锁店辐射区域更广，在推广渠道选择上可以适当放宽。

2、主推产品

在主推产品上，应结合门诊的优势项目、渠道目标人群、自身预算等综合评估。

3、 效果监测

推广周期至少在3个月以上，以季度为单位评估更为科学，短期之内无法做出准确判断。

4、推广目的

服务更多人群，从而实现老客户和新客户之间的持续循环。

总之，线上平台的运营是持续的工作，需要不断调整不断优化，才能实现良好的营销效果。

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