是不是有钱，就可以经营好一家口腔门诊？

市场潜力巨大，有钱就能经营得好吗？在过去的10年里，大量的资本涌入到口腔医疗这个行业，笔者至今记忆犹新的是，在5、6年前，一个小连锁的口腔门诊的老板每个月就要接待4、5个意向投资人。甚至和老板见一面都需要预约到1个月以后。一家刚开7、8个月的口腔医院就因为选址好，就可以收到资本以投资款的5-8倍的收购邀约。在资本的强力推助下，今天在中国绝大多数的民营口腔连锁企业里都可以看到资本的身影。但是绝大多数全国性的大型口腔连锁机构却出现了持续亏损的状态。因此10年后的今天这种资本盛宴的场景似乎一去不复返。资本对进入口腔医疗领域，开始采取更加谨慎的态度。而中国口腔医疗市场的发展并没因此而停滞，反而会在未来的10年的时间里，进入真正的高速发展阶段。受到疫情的影响，行业的发展也许会暂时放缓。但是从长期来看，发展的趋势不仅没有改变，甚至会越来越快。

为什么社会资本主导机构失败率更高？

首先让我们分析是什么原因导致社会资金为主导类型的机构失败率高的问题：

外部投资者进入这个行业后，首先在选址上就会遇见“坑”，对一家新店而言，好的选址等于成功了一半。所以贸然开店，忽视选址，就会在客观上造成获客困难，市场投入成本高等问题，直接导致新店过盈亏平衡点的时间变长。

其次在店内布局，装修，设备采购等重要事项上，由于经营者没有行业经验，也会出现非常多的“失误”，最终落个虽然花了很多钱，但是却没有一处是“正确”的悲剧结果。

但是由于有充足的资金储备，即使走了一点弯路，只要做足市场营销，有客户进店，就不拍“生意”做不起来。这种想法在这类“外行”老板的思想中普遍存在。

既然客户不是问题，那为什么导致这类机构的失败率这么高呢？

和以上“硬件”问题比起来，接下来的“软件”问题才是让一位不懂行老板彻底失败的主要原因。

01 医生问题

由于资方经营完全不同口腔医疗，所以基本无法正确判断医生的水平高低，叠加无法管理医生，所以直接导致医生水平过低却收入过高。并且因为管理不到位导致的医疗事故和客户投诉。

02 客户管理问题

虽然通过市场活动可以获取一定数量的初诊患者，但是由于管理者对行业完全不懂，所以内部接诊流程，各个岗位的职责和目标设计，以及对客户日常管理等业务环节都存在不正确、不规范，甚至是错误百出的情况。这些业务问题会直接导致患者转化，留存不佳，口碑效应没有。

03 团队管理问题

这种类型的机构都倾向于招聘有一定行业经验的前台，客服，护士岗位人员，由于管理者自己能力不足，也会直接任命一些有经验的岗位人员成为管理者。但是由于日常监督管理不到位，新人培训体系没有，以及企业文化沉积时间短等问题。会直接导致团队流失率高，稳定性差，甚至出现徇私舞弊，勾结贪腐的恶劣现象。

04 医疗品质问题

导致医疗投诉和事故频发，院感隐患风险高，以及违规，违法情况频出的主要原因还是因为管理者的医疗专业能力没有，行业管理经验不足造成的。

05 成本控制失效

由于口腔医疗行业最大的成本支出是人力成本和材料加工成本，因此以上的所有问题都会直接导致成本控制失效。再加上由于客户的转介绍始终不能做起来，也会迫使经营者长期依靠市场投入进行获客，从而导致亏损。

我们可以认为，口腔医疗行业对专业度的要求是非常高的，以投资人的身份进入这个行业的经营管理者，首先需要解决的问题是作为管理者必须具备一定水平的口腔医疗认知度以及行业管理能力。否则很容易在医疗和管理上遇到各种各样的“坑”，导致经营最终失败！