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当前，口腔诊所前台发挥重要的作用，所以工作不容有失，否则影响顾客的观感和体验。具体来看，前台员工需要做到以下方面，以认真负责为原则，不断为口腔诊所创造价值，如下：
1、保持三米微笑，服务从心开始
（1）明确职责：前台员工具有协助职责，需要根据顾客的情况和需求，判断口腔问题的轻重缓急；并且，从顾客的意向、时间两个角度出发，协调好牙医的时间，按照分时段的原则安排看牙。在此过程中，口腔诊所管理应该从实际出发，加强前台员工的服务形象及意识教育，可以统一着装，保持端庄大方的风格。并且，口腔诊所管理还应该更加细化，规范沟通用语，将微笑服务贯穿始终，体现亲情化服务的特色。
（2）做好服务：前台员工的坐、立、行、走都需要端正自然，保持良好的精神风貌，在工作中以主动、热情和友好的态度接待顾客；从顾客进入大厅三米开外就开始主动起立热情询问，指导顾客挂号和填写资料等，留下良好的第一印象；目光注视要自然 和谐，“您、您好、请、谢谢”礼貌用语不离口，服务结束务必表达“很高兴为你服务”的意愿。前台与顾客的服务接触过程，是双方互相沟通的过程，所以前台员工必须具备一定的沟通能力。
2、评估顾客需求，改善负面情绪
（1）提供便利：前台员工应该提供导诊、转诊服务，便于工作安排和看牙准备的开展。首先，要使预约而来的顾客准时看牙，未预约的顾客尽快看牙，原则上所有顾客的等候时间不超过半小时。如果发生变故，前台员工负责联系相关部门。例如，经过初步检查后，前台员工应该协助好顾客，尽快拍取口腔诊所X片及做必要的化验检查；高血压顾客给予血压测量、糖尿病顾客给予血糖监测。并且，前台员工应该时刻注意顾客的情绪波动，不引起反感。
（2）关注细节：前台员工还在一些小的细节上给顾客以帮助，如配有轮椅、纸杯、饮用水和失物存放处，并有各科室医生在班情况及信息；努力做好细节服务，为顾客提供尽可能多的帮助，包括必要的心理支持及各种检查、检验的报告打印、发放、保管等便民服务。顾客的看牙全程得到指引和关怀，会有宾至如归的愉快感和安全感，焦虑的情绪就会减轻，更可以感受到口腔诊所的负责，从而营造安静有序的看牙环境。
