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当前，口腔诊所在走向高端化的途中，应该保证人性化，不然无法得到顾客的认同。因此，口腔诊所管理想要发挥实效，必须以顾客感受为导向，要求员工提供温馨、贴心的服务；在尊重和关爱顾客的同时，宣扬自身的企业文化，打出良好的口碑。具体来看，口腔诊所的人性化，体现在术前、术后两个阶段，如下：
1、在术前，重视与顾客的沟通
（1）更加细心：口腔诊所员工应该增加与顾客的交流频率，充分尊重顾客的知情权、隐私权和选择权，建立良好的关系。只有这样，才能使顾客积极支持和配合工作，保证牙医全身心投入到口腔项目。并且，在与顾客沟通的过程中，口腔诊所员工要灵活地运用技巧；换位思考来感受顾客的生理、心理问题，设身处地为顾客着想。（2）更加耐心：口腔诊所员工需要理解并体谅顾客，对他们的需要及时做出反应，并提供信息，尊重隐私，恰如其分的使用书面或语言等沟通方式。并且，还需要耐心倾听顾客对口腔问题的叙述，神情、语气和动作显示出口腔诊所员工的专业性。在此情况下，口腔诊所员工可以作出细致、合理的解释，对各种方案的优缺点给予充分说明；根据顾客的基本情况，如耐受程度、经济条件、可用时间等因素，为顾客提供合理建议和咨询服务。
（3）更加用心：口腔诊所员工与顾客之间的接触，应该在平等互信的前提下进行。日韩的口腔诊所大多设置有专供交流的洽谈室，在温馨融洽的气氛中，可以建立与顾客之间的平等互信。但是，国内的大多数口腔诊所没有洽谈室，顾客躺在看牙椅上，牙医居高临下地介绍病情。对此，口腔诊所应该让顾客坐起来，面对面地和牙医交流，这体现出尊重和关爱。（4）更加专心：口腔诊所员工要保护顾客的隐私权，因为许多人不希望自己的口腔状况被别人知道或看到。在术前的沟通中，应该对治疗效果作出科学合理的预判。在帮助顾客树立信心的同时，还要讲究方法和技巧，不要过高估计成功率。比如“治牙后再也不会出现问题”、“镶的假牙就像真的一样”，这样绝对的说法往往会落下口实。
2、在术后，重视对顾客的关怀
受到牙床、牙齿解剖结构复杂性和当前技术水平的限制，常出现一些意外或并发症，如充填后疼痛、补牙后材料脱落、拔牙后出血或镶牙后不适等。如果忽视术后的医嘱或随访，难免会使顾客产生“花钱遭罪”的不满心理。因此，口腔诊所员工需要关怀顾客，给予耐心细致的指导和建议；对易出现并发症的顾客，及时地进行电话回访。这些细微之处，可体现出关怀。
