口腔门诊新突破：微信生态，让低成本拓新客与老客激活不再难

  微信作为中国最大的社交平台，拥有庞大的用户基础，为口腔门诊提供了一个极佳的私域运营环境。

通过微信朋友圈、公众号、小程序、视频号等工具，口腔门诊可以更加地有效科普专业知识、提供服务、进行咨询沟通等，有效拉近与顾客之间的距离。

同时，微信的社交属性有助于口腔门诊构建顾客社群，形成口碑传播，进一步吸引新客到店和老客激活。

那种怒砸广告的做法，不在本文讨论之列。

先说说低成本拓新客

举个例子，以往我们在小区做义诊，都是力求客户能够转化到店。

做过义诊活动的都知道，这很难。能到店的客户比例不高，且他们对门诊和义诊人员的信任度很低，有很强的戒备心。

做好微信生态建设，我们可以升级思路和策略，义诊效果的评估指标可以增加一个扫码量。这个码指的是门诊统一对外的客服微信号。

起号后，在这个客服微信上，要做好几件事：

首先是朋友圈

关于朋友圈有两个误区，一是朋友圈没人看，二是多发了，好友会删。

其实，不是没人看朋友圈，而是没人看你的朋友圈。

要知道，朋友圈的打开率依旧高达80%，也就是说如果你有5000个好友，你发一条朋友圈，原则上其中会有4000人左右能够看到。

张小龙给的数据是这样的：2021年1月每天还有7.8亿人在刷朋友圈。也就是只要你发圈，就有机会触达80%左右的好友。

我来给你算一笔账：

门诊十个员工一共有50000好友，一起发一条朋友圈就可以触达40000名精准用户，相当于每一条朋友圈都有40000阅读量。如果折算成地推传单的价值，就需要发放40万张传单（以10%的查看率计算）才能有40000人阅读，每张传单按照0.3元计算，需花费12万元。

单条朋友圈的推广价值相当于12万元。

朋友圈发什么内容呢？

口腔门诊在朋友圈发布内容时，应该遵循“3-3-3-1”原则，即内容配比为30%专业知识分享、30%门诊服务介绍、30%互动与活动信息、10%个人或团队展示。这样的配比可以平衡信息的多样性，同时保持专业度和亲和力。

同时，发布的内容应当保持有趣、有用的调性。

要多站在客户的立场和角度思考，切忌随意。

我不知道如此这般的朋友圈内容，顾客看到了会有什么样的想法和感受。

综上所述，如果遵循上述的完整方法和原则去发朋友圈，一天发3-5条，好友通常都不会删除，因为你的朋友圈，对他来说有价值。

个人微信的其他装修细节因篇幅有限，此处就不占用读者伙伴们更多时间了。

微信生态中的视频号目前出台了许多监管新规，但好消息是，打造"以患者为中心"的视频号内容将重新回归品牌，回归对患者提供通俗易懂的医学知识、情绪价值的认知，可能是口腔门诊在各种不稳定性变局下的首选。

口腔陪诊师是我与某口腔医疗机构的合作范例，口腔陪诊师的内涵和外延均远远超过了洽谈师的岗位。在重视情绪价值和差异化的今天，口腔陪诊师在诊前诊中诊后，为提升顾客的体验和粘性，具有不可替代的独特价值。

再说说老客户的激活

躺在门诊系统里一直没联系的老客户绝非能通过一二个电话就能立刻唤醒的，任何花言巧语都没有用。

把对方加到客服微信号里，通过朋友圈的不断触达和影响，外加针对老客户的一些特别关怀和优惠力度，定制个性化的内容，包括及时评论互动和私信，就能达到逐步提升复购率的目的。

上述运营手段都可由门诊店长实施执行。

本文转载自网络，不对信息准确性负责，仅供参考，文字或图片内容如有侵权，请联系即删。